Как работают правила посещения спектаклей по паспорту. Мнение Минкульта
. Рассказываем, насколько безопасна система именных билетовМинкульт: необходимость продажи билетов в театр по паспорту обусловлена спросом
Очередь в кассу Большого театра России
Сразу два крупных московских театра — Большой и Театр Вахтангова — в октябре 2024 года сообщили о полном или частичном переходе на систему продаж билетов по паспорту. Так называемые именные билеты дают право на посещение театра только при предъявлении документов. При этом пользователи, желающие посетить эти театры, уже начали сталкиваться с проблемами при оформлении покупки.
РБК Life поговорил с властями, крупнейшими российскими театрами и зрителями и выяснил, для чего внедрена система продажи билетов по паспорту, как обеспечивается безопасность персональных данных и с какими трудностями сталкиваются пользователи.
О каких проблемах рассказывают покупатели
Елена Шлегель на протяжении полутора лет пыталась купить билеты на «Генерала и его семью» и «Наш класс» в Театре Вахтангова, но всегда мимо. Совершить покупку удалось как раз после введения именных билетов. Но сам процесс оказался довольно нервным, отмечает Шлегель: «В три часа дня, вскоре после открытия продаж, сайт Ticketland (агрегатор билетов, официальный партнер Театра Вахтангова. — РБК Life) лег, а через три минуты показал солд-аут на выбранную дату. Еще через 15 минут стали появляться единичные места, разбросанные в хаосе по всему залу. Не знаю, намеренная ли это стратегия — выкладывать не все билеты одновременно, или это ошибка системы. Но ситуация в любом случае вызывает вопросы. С одной стороны, желанные билеты я купила, с другой — выбора места у меня не было, хватала, что дают. За свои деньги хотелось бы более отлаженного процесса».
С проблемой покупки билетов в Театр Вахтангова 15 октября столкнулась и Александра Хмурковская. Тогда площадка «выбросила» билеты на декабрьские постановки. «Если раньше в целом было трудно поймать их из-за популярности некоторых спектаклей, то в этот раз были еще и технические неполадки, — рассказывает Хмурковская. — Выбор места возможен через основной сайт театра. Система виснет: сначала на сайте показывается плашка, что билеты есть в наличии, но открываешь страницу с рассадкой — их нет. И так по всем датам. Чтобы поймать билет, нужно обновлять каждую страницу много раз. Далее система перебрасывает на страницу покупки билетов, и начинается новый круг проблем: все виснет, сохранения слетают, паспортные данные сохраняются с нескольких попыток, оплата проходит через какое-то время, но билетов нет в личном кабинете (уже на сайте — партнере Ticketland) и в почте. Когда билеты наконец упали, то их было невозможно скачать несколько часов. Так я потратила почти два часа личного времени и моток нервов на покупку двух билетов на декабрь. Понимаю, что в кассе с бумажным вариантом, возможно, было бы быстрее, но не у всех есть возможность стоять в очереди в рабочее время и в целом доехать до театра. И очень волнует безопасность личных данных: какие гарантии предоставляет сервис? Видимо, вся ответственность исключительно на покупателе, о ее понимании вас просят поставить «галочку». Иначе билеты не купить».
С проблемами при покупке именных билетов зрители сталкивались и до того, как эта система стала массовой. Так, Большой театр и раньше продавал билеты на наиболее ажиотажные спектакли только по паспорту, причем в первую волну — исключительно в кассах. Мария Алексеева рассказала РБК Life, что в прошлом году пыталась купить билеты на знаменитый балет «Щелкунчик». «Ко мне на новогодние каникулы должны были приехать родственники из Ростова, семья из четырех человек, — рассказывает она. — Мы знали, что билеты будут продавать только по паспорту, поэтому они заранее скинули мне копии своих документов, а я отправилась отстаивать легендарную очередь. Но на кассе мне заявили, что просто документов недостаточно, поскольку продавать они могут только два билета на руки. Получается, что зрителю из региона Большой театр попросту недоступен. В чем тогда смысл продажи именных билетов?»
В каких театрах введена система продажи билетов по паспорту
Продажу именных билетов сейчас осуществляют Большой театр, Театр Вахтангова, Российский академический молодежный театр (РАМТ) и Большой драматический театр им. Г.А.Товстоногова
Как сообщили РБК Life в пресс-службе Минкультуры, из 22 федеральных театров продажу именных билетов сейчас осуществляют только четыре. Это Большой театр, Театр Вахтангова, Российский академический молодежный театр (РАМТ) и Большой драматический театр им. Г.А.Товстоногова. В Большом театре и в Театре Вахтангова с октября 2024 года все продаваемые билеты являются только именными.
В РАМТе рассказали, что система продажи именных билетов введена около года назад на самые востребованные камерные спектакли: «Волну», «Зверский детектив», «Коричневое утро». В Большом театре комментировать нововведение отказались. В БДТ им. Г.А.Товстоногова не ответили на вопросы РБК Life.
В пресс-службе Театра Вахтангова после публикации материала заявили, что именные билеты введены только на три спектакля: «Генерал и его семья», «Утиная охота» и «Наш класс». «Это связано с тем, что билеты на эти спектакли перепродаются спекулянтами по цене в три-четыре раза превышающей их номинальную стоимость. В данном случае, это попытка администрации Театра Вахтангова дать возможность рядовому зрителю, купить билеты по их реальной цене», — уточнили в театре.
Почему театры перешли на именные билеты
Необходимость продажи билетов по паспорту обусловлена высоким зрительским спросом на конкретные наименования репертуара театров и, как следствие, повышенной активностью перекупщиков театральных билетов. Такую позицию озвучили в пресс-службе Минкультуры, отметив, что продажа именных билетов — один из наиболее эффективных методов борьбы с перекупщиками.
В РАМТе отметили, что ажиотажный спрос на постановки усиливается небольшим количеством мест в камерных залах театра. «Нам показалось неправильным пустить ситуацию на самотек: билеты на эти спектакли перекупщики продавали по 15–20 тыс. руб. за штуку, поэтому мы ввели для трех названий в нашем репертуаре именные билеты», — объяснила директор театра Софья Апфельбаум.
О том, что требование театров предоставлять паспортные данные при покупке билетов связано с борьбой со спекулянтами и другими недобросовестными продавцами, рассказали и в агрегаторе билетов «Яндекс Афиша». Такая практика введена, чтобы «обычные люди смогли купить билет в театр по его номинальной цене, а не с рук — по завышенной». В МТС, которому принадлежит в том числе агрегатор Ticketland (здесь продаются билеты в Театр Вахтангова), на запрос не ответили.
Согласовывалась ли новая практика с Минкультуры
Организация распространения и продажи билетов — та сфера деятельности, которую организации культуры осуществляют самостоятельно, заявили в пресс-службе Минкультуры. Такие действия не подлежат обязательному согласованию с профильным министерством.
Как решается вопрос с покупкой билетов в театр детям и в подарок
И в том, и в другом случае покупатель билетов обязан указать фамилию, имя и отчество человека, который будет в конечном счете использовать билет, акцентируют внимание в Минкультуры. При этом в ряде театров есть возможность приобретения подарочных карт, которые впоследствии можно использовать для самостоятельной покупки билетов на понравившийся спектакль.
Однако Софья Апфельбаум из РАМТа признает, что работать по системе именных билетов на детских спектаклях не так просто: «Нас часто просят поменять билет для сопровождающего или хотят пойти на спектакль не с сыном, а с племянником и т. д. Каждый такой случай мы рассматриваем индивидуально, стараемся по возможности пойти навстречу зрителям. Конечно, порой случаются конфликты, но несмотря на некоторый негатив со стороны зрителей, система дает результаты и позволяет людям покупать билеты по доступным ценам. Мы видим, что билеты на эти спектакли на сайтах перекупщиков теперь найти практически невозможно. Это тоже показатель».
Как обеспечивается безопасность персональных данных
Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, необходимо предъявлять только при входе в театр на контроле
Процесс продажи именных билетов в федеральные театры организован таким образом, что при оформлении билета зритель указывает только фамилию, имя и отчество, конкретизируют в Минкультуры. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, необходимо предъявлять только при входе в театр на контроле.
Тем не менее пользователи, покупавшие билеты на спектакли «Генерал и его семья» и «Наш класс» в Театре Вахтангова, настаивают, что при оформлении заказа они вводили не только фамилию и имя, но также серию и номер паспорта. Это подтверждается и полученными электронными билетами, где эти данные также отражены.
Например, виджет «Яндекс Афиши», с помощью которого оформляются билеты в некоторые театры, поддерживает возможность покупки именных билетов, рассказали в пресс-службе сервиса. Тем не менее в «Яндексе» подчеркнули, что процесс происходит без сбора и хранения паспортных данных.
Каковы перспективы новой системы в других театрах
Система именных билетов — это положительная практика, и к оттоку публики она не ведет, настаивает Софья Апфельбаум. «Надеемся, что увеличение количества организаций, продающих билеты по такой системе, сподвигнет органы власти к исправлению недочетов в законодательстве, — говорит она. — При этом хотелось бы, чтобы и зрители более ответственно подходили к планированию своего театрального досуга. Понятно, что для них подобная схема покупки билетов — тоже новинка и необходимо время, чтобы привыкнуть. Но ведь все это делается в первую очередь в интересах зрителей и для зрителей, чтобы они имели возможность приобрести билеты в театр по адекватным ценам».
Впрочем, пока массовой новая система не становится. В Мариинском театре, «Ленкоме» Марка Захарова и Московском академическом Музыкальном театре имени К.С. Станиславского и Вл.И. Немировича-Данченко сообщили, что менять правила продажи билетов и внедрять необходимость введения паспортных данных они не планируют. В других крупных театрах Москвы и Петербурга на запросы РБК Life не ответили.
