Витиевато и многослойно: что нужно знать о корпоративной культуре Индии
. Разбираемся в нюансах коммуникации с восточными партнерами
Вместе с экспертами разбираемся в тонкостях и нюансах коммуникации с восточными партнерами
Индия — страна с тысячелетними традициями и культурой, которые нашли отражение не только в быту, но и в профессиональной жизни индийцев. Добавьте к этому деловые традиции, которые в стране переняли за десятилетия сотрудничества и торговли с соседями и бывшей метрополией, и вы столкнетесь с тем, что понять, как индийцы ведут переговоры, дела и относятся к работе, можно далеко не с первого раза. Вместе с экспертами разбираемся в тонкостях и нюансах коммуникации с восточными партнерами.
Об экспертах:
- Евгений Грива, заместитель торгового представителя РФ в Индии, научный руководитель программы «Российско-индийское бизнес-партнерство» в НИУ ВШЭ;
- Артем Уколов, главный специалист — эксперт Торгпредства РФ в Индии;
- Ольга Баша, руководитель департамента развития международных расчетов, старший вице-президент ВТБ.
Помимо того что Индия является самой густонаселенной страной на планете с населением более 1,4 млрд человек, она также считается «молодой»: средний возраст населения страны в 2023 году составил 29,5 лет (в России тот же показатель равен 41,5). Однако, помимо демографического дивиденда, который большинство исследователей называют плюсом, такое положение дел является и источником проблем.
Основная — перегрузка рынка труда и высокий уровень безработицы. Он в стране составляет около 8%, а среди молодежи — до 18%. Однозначную статистику привести сложно ввиду того, что многие безработные не находятся официально на бирже труда.
При этом, по разным оценкам, без работы в Индии живут от 100 до 150 млн человек. Эти соискатели обычно имеют лишь начальное образование (или вовсе никакого), и единственный вариант трудоустройства для них — вакансии, не требующие специальных навыков, или самые стартовые позиции в компаниях. Размер заработной платы таких работников обычно крайне низок.
Даже несмотря на усилия правительства Индии, которое активно борется с безработицей, соискателей на такие вакансии обычно очень много — счет идет на тысячи. В итоге чиновники оказываются в ситуации, когда они фактически вынуждают компании (особенно крупные) расширять свой штат.
Часто можно увидеть, что несколько индийцев работают там, где вполне бы мог справиться и один человек
Часто можно увидеть, что несколько индийцев работают там, где вполне бы мог справиться и один человек. Один из примеров — пункт оплаты проезда по платной дороге, где работают три человека (один пробивает чек, второй передает его на пункт приема, третий принимает деньги и выдает сдачу).
Стоит также отметить, что большое количество неквалифицированной рабочей силы хоть и является отличительной особенностью Индии, но не характеризует рынок труда страны полностью. Страна может похвастаться большим числом высококлассных специалистов в разных сферах — от фармацевтики до IТ. При этом размер оплаты труда растет в геометрической прогрессии в зависимости от уровня образования и потенциальной должности соискателя.
Для иностранной компании поиск правильного баланса между локальными сотрудниками и экспатами может стать настоящим вызовом, считает Ольга Баша. «Если говорить о том, как эту задачу решали мы, то большая часть сотрудников нашего филиала в Нью-Дели — индийцы, которые, с одной стороны, обладают глубоким пониманием локального рынка, знанием культурных тонкостей и наработанными многолетними связями, а с другой — прекрасно адаптировались к работе в российском банке с его своеобразной по меркам Индии корпоративной культурой и бизнес-спецификой», — объясняет она.
При этом, по словам эксперта, вырастить сотрудника в Индии под конкретные задачи сложно, но вполне осуществимо: в филиале ВТБ в стране сотрудники-индийцы работают более пяти лет и за это время выросли как в профессии, так и в должности. «На мой взгляд, иностранным компаниям стоит активнее привлекать индийских сотрудников для работы. При этом задачи, которые связаны с внедрением корпоративных стандартов и бизнес-процессов, а также взаимодействие с головным офисом более эффективно выстраивать силами экспатов», — говорит Ольга Баша.
Подбор сотрудников и семейные узы
Среди семейных компаний — крупнейшие предприятия страны
Бизнес в Индии — дело зачастую семейное. Сразу после получения высшего образования дети обычно устраиваются на работу в компании своих родителей и начинают карьерный рост внутри организации. Самыми известными семейными компаниями Индии являются Jindal, Tata, Adani Group, Reliance Industries.
Коммерческому успеху такой непотизм не мешает, и среди семейных компаний — крупнейшие предприятия страны. Вообще подход к привлечению всевозможных родственников на самые разные позиции — это отличительная особенность Индии. Индийцы убеждены, что компания, в которой работают родственники, — сильная, стабильная и крепкая.
Российских бизнесменов это может отпугнуть, а родственники на руководящих позициях могут быть восприняты как что-то странное. Но не обманывайтесь, индийцы воспринимают родство внутри компании со знаком «плюс» и очень этим гордятся.
Нередко индийцы могут приехать на переговоры не только с родственниками, занимающими актуальные должности, но также с теми, кто уже отошел от дел, однако, к примеру, стоял у истоков компании. Для них это показатель стабильности. Отдельно стоит отметить, что на работу в одну компанию в Индии берут даже самых дальних родственников четвертого и пятого колена (обычно в качестве рядовых сотрудников). Это рассматривается как забота о семье и всячески поощряется индийским обществом.
Пожилые сотрудники, даже если они уже не работают в компании, играют весомую роль в переговорах, объясняет Ольга Баша. По словам эксперта, их многолетний опыт и вклад в создание компании обычно высоко ценятся в индийских компаниях. «Нередко их мнение может оказаться решающим на встречах, поскольку к ним обращаются за советом и экспертизой. В Индии уважение к старшим — не просто формальность, это глубокая часть культуры. Поэтому почтительное отношение к таким участникам переговоров — не только вопрос вежливости, но и стратегическое преимущество. Подобное уважительное отношение способствует установлению доверительных отношений и может сыграть важную роль в успехе переговоров», — говорит Баша.
При этом обычный наем в Индии существует в том же формате, что и в России. Компании получают резюме и обрабатывают его, приглашают соискателей на собеседование и делают оффер. Однако и тут Индия была бы не Индией, если бы у привычного процесса поиска сотрудников не было бы уникальных для страны особенностей.
В Индии рекомендация — очень важный инструмент, который может повлиять на репутацию как рекомендующего, так и рекомендованного
Помимо огромного наплыва желающих на позиции разнорабочих и менеджеров среднего звена, на позиции выше подходящего соискателя найти сложно. Обычно эту проблему решают с помощью рекомендации. Иногда за ней обращаются даже к конкуренту, и нередко такое обращение приводило к рекомендации, которая завершалась наймом. В Индии рекомендация — очень важный инструмент, который может повлиять на репутацию как рекомендующего, так и рекомендованного.
В Индии именно рекомендации играют ключевую роль в подборе персонала, указывает Ольга Баша. Кандидат, которого рекомендуют знакомые или коллеги, быстрее принимается коллективом, и процесс его адаптации проходит намного проще. «Система рекомендаций глубоко укоренена в индийской корпоративной культуре, и в этом наблюдается сходство с Россией: в культурах обеих стран, как это подтверждается исследованиями, преобладают проявления коллективизма, в отличие от западной традиции, где часто превалирует индивидуализм. Рекомендации выгодны обеим сторонам процесса найма: работодатель, получивший рекомендации, формирует изначальное доверие к кандидату, а сотруднику рекомендации позволяют узнать внутренние особенности компании», — объясняет она.
При этом, по словам эксперта, независимые агентства также могут быть полезны, особенно если требуется найти специалиста с набором компетенций, необходимых для решения конкретной задачи.
Мотивация
Вообще инициативность в работе, учитывая жесткую азиатскую иерархию, фактически отсутствует
Свои особенности в Индии есть и в системе поощрений. В стране фактически отсутствует система монетизированного поощрения сотрудников, за исключением 13-й зарплаты в самый главный праздник — Дивали. На этом все. Нет привычного KPI, излюбленного менеджментом формата MBA, грейдинга, управления по целям. Это не только не приносит никакой пользы, но и вызывает непонимание среди индийских сотрудников.
Такая особенность связана прежде всего с тем, что для индийца непонятна концепция изменения мира и самовыражения с точки зрения достижения сверхрезультата. Вообще инициативность в работе, учитывая жесткую азиатскую иерархию, фактически отсутствует. Исключением могут быть молодые индийцы, учившиеся за границей, но они зачастую и являются топ-менеджментом компании. Соответственно, исполнители и менеджмент среднего звена будут ждать четких инструкций от начальства, всячески снимая с себя ответственность.
При этом в Индии существует нестандартная для России работающая стратегия для удержания персонала — постепенное добавление сотрудникам каких-то корпоративных привилегий. Это происходит в стране на постоянной основе.
В Индии существует стратегия для удержания персонала — постепенное добавление сотрудникам каких-то корпоративных привилегий
В России сегодня системы поощрений меняются в соответствии с реалиями на рынке труда и становятся похожими на индийские аналоги. Эксперты отмечают, что если ранее работодатель мог ограничиться премиями за результат и оплатой базового ДМС, то на сегодняшний день сотрудники ждут большего и компании вынуждены расширять перечень предлагаемых поощрений. В него, помимо ДМС, могут входить обучение за счет работодателя, корпоративные мероприятия, подарки к знаменательным датам и оплата расходов на связь и интернет.
Но, несмотря на концептуальное сходство, масштаб поощрений в России и Индии отличается. Самый большой корпоративный бонус для индийца — транспорт для топ-менеджмента (и тот на уровне Skoda Octavia или автомобиля того же класса), бесплатный проезд на автобусе до места работы и скромный перекус на работе (и тот только у крупных компаний). Таким образом, «нововведения» на ежегодной основе в системе корпоративных бонусов обычно заметно увеличивают лояльность сотрудников и срок их работы в компании.
Реклама, Банк «ВТБ» (ПАО)
erid: F7NfYUJCUneP3VnUZZkg
